Bạn đang cần làm một website bán hàng với đầy đủ những chức năng bán hàng cần thiết. Dù là tự mình làm hay thuê lại người khác làm cho mình. Thì bạn cũng cần phải nắm thật rõ những điều được nói đến trong bài viết này. Nếu không muốn tốn thời gian, công sức và tiền bạc để làm một trang web nhưng rồi lại không sử dụng để bán hàng được.
Bài viết này cũng có thể được dùng như một checklist để kiểm tra xem bạn đã xây dựng website bán hàng với đầy đủ tất cả những chức năng cần thiết chưa.
Chúng ta cùng đi qua checklist từng chức năng một nhé.
Module Bán Hàng
Điều đó đương nhiên, website bán hàng thì phải có module bán hàng.
Rõ hơn nữa, nó phải có những chức năng cụ thể như sau:
Những Chức Năng Bán Hàng Phải Có (Must Have)
Trưng bày tất cả thông tin của sản phẩm cho người mua xem. Bao gồm hình ảnh, video, giá, mô tả sản phẩm.
Ngoài ra còn một số thông tin thêm của sản phẩm nữa như màu sắc, kích thước, cân nặng, chất liệu, …
Chức năng chia sẻ sản phẩm lên các trang mạng xã hội khác.
Chức năng review sản phẩm cho phép người mua có thể nhận xét, đánh giá, chấm sao cho sản phẩm.
Chức năng giảm giá cho sản phẩm.
Cho phép người mua có thể đưa sản phẩm vào giỏ hàng, chọn mua, nhập thông tin, đặt hàng.
Quy trình đặt hàng
Form mua hàng tốt nhất nên yêu cầu khách hàng nhập những thông tin sau:
- Họ và Tên
- Số điện thoại
- Tỉnh/thành phố
- Quận Huyện
- Địa chỉ (số nhà đường, thôn, phường/xã)
Ngay sau khi khách hàng chọn 1 Tỉnh, dòng tiếp theo sẽ tự động hiển thị đúng những Huyện của Tỉnh đã chọn thôi (tương tự với Thành Phố và Quận). Đây là một chức năng rất cần thiết cho quy trình xử lý đơn hàng, giao nhận hàng sau đó.
Như trên là vừa đủ để người bán có thể chốt đơn hàng, gửi hàng đi. Không nên yêu cầu nhiều thông tin hơn, để tránh khách hàng phải điền quá nhiều, phức tạp. Điều đó có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng.
Phương thức thanh toán
Cũng trong quy trình đặt hàng, website bán hàng phải thể hiện đầy đủ những phương thức thanh toán rõ ràng để người mua biết. Phổ biến nhất ở Việt Nam là 2 phương thức:
- Trả tiền mặt khi nhận hàng (Ship COD). Nên diễn giải thêm về quy trình nhận hàng.
- Chuyển khoản ngân hàng. Đối với phương thức này, bạn nên cung cấp thêm thông tin ngân hàng cho khách ngay bước này.
Website bán hàng cũng cần hỗ trợ việc tính toán phí ship cho đơn hàng. Phí ship sẽ thay đổi tùy theo số lượng sản phẩm, tổng giá trị đơn hàng và khu vực giao hàng.
Sau khi đặt hàng, website sẽ gửi email xác nhận đơn hàng cho cả người mua và người bán để thông báo cho 2 bên. Đồng thời giúp người bán có thể xác nhận đơn hàng với người trước khi tiến hành quá trình ship sản phẩm cho người mua.
Module bán hàng của website bạn cũng phải có khả năng lọc sản phẩm theo giá, màu sắc, kích thước, từ khóa. Phân loại, sắp xếp sản phẩm theo ngày tạo, mức độ phổ biến, điểm đánh giá, giá từ thấp đến cao hoặc cao xuống thấp.
Ở phía người quản trị website (thường cũng là chủ website), với module bán hàng. Người quản trị phải có thể xem thông tin, quản lý những đơn hàng người mua đã đặt. Xem báo cáo về tình hình mua bán, doanh số của cửa hàng. Xem và quản lý được danh sách khách hàng với thông tin họ đã cung cấp.
Không cần phải bàn luận nhiều nữa về sự cần thiết và lợi ích của những chức năng bán hàng trên. Chúng ta chỉ cần đọc qua giới thiệu chức năng đã thấy quá rõ rồi.
Chức Năng Bán Hàng Nên Có (Good To Have)
Chức năng yêu thích sản phẩm, cho sản phẩm vào wishlist, so sánh nhiều sản phẩm với nhau.
Chức năng bán hàng là chức năng quan trọng nhất của website bán hàng. Nó có nhiệm vụ chính là giúp cho người mua có thể trình bày sản phẩm của mình cho khách hàng. Có thể nói khách hàng có thể nhìn, nghe, thấy, cảm nhận được thật nhất có thể sản phẩm thông qua thông tin trên website. Đó là một trong những yếu tố quan trọng làm khách hàng có quyết định mua sản phẩm hay không.
Slider Trình Chiếu Hình Ảnh/Video
Chức năng này hầu như website nào cũng có. Nó sẽ xuất hiện đầu tiên khi người dùng truy cập trang web ngay phía dưới header của trang home. Dùng để gây ấn tượng với người truy cập bằng những hình ảnh, banner đi kèm với thông điệp, nút kêu gọi hành động (call-to-action).
Chức năng Testimonials (Lời Chứng Thực) của Website Bán Hàng
Module này cho phép người quản trị tạo và trình bày những cảm nhận, feedback của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của cửa hàng. Chức năng này giúp tăng cảm giác tin cậy của khách hàng lên thương hiệu bán hàng của trang web.
Chức năng Project (Dự Án) của Website Bán Hàng
Module này dùng để tạo và trình bày những dự án, thành phẩm đã làm cho khách hàng. Đó có thể là showcase, case study, câu chuyện thành công của khách hàng. Để tăng uy tín của website và độ tin cậy của khách hàng tiềm năng. Thúc đẩy khách hàng tiềm năng dễ mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của website hơn.
Chức năng Blog (Bài Viết) của Website Bán Hàng
Đây là module bài viết, khá là quan trọng đối với bất cứ website nào. Blog là nơi tập hợp tất cả bài viết, tin tức trên website.
Blog là module chính giúp cho website tối ưu nội dung với các nền tảng tìm kiếm (hiện nay mạnh nhất là Google), đưa trang web lên top trong các kết quả tìm kiếm.
Blog cũng là nơi chủ website hay web admin có thể giao tiếp, truyền tải thông điệp đến khách hàng truy cập vào web.
Page (Trang)
Cho phép quản trị có thể tạo trang với bất cứ nội dung gì mình mong muốn. Sẽ tốt hơn nếu webite có thêm tool Page Buider để hỗ trợ làm cho nội dung trang web đẹp hơn, đặc sắc hơn. Nhờ các hiệu ứng, background, font chữ đẹp.
Quản lý thông tin thành viên
Đây cũng là một trong những điểm khác giữa website hiện đại và website thế hệ cũ. Website hiện đại cho phép người dùng có thể đăng ký, tạo tài khoản cho mình. Cung cấp những thông tin do website yêu cầu. Sau đó, người dùng có thể đăng nhập với tài khoản đã đăng ký và tương tác với những người dùng khác, hoặc với các quản trị web, hay chủ website. Tương tác có thể được thực hiện thông qua bình luận, form liên hệ, chia sẻ, đánh giá, review, …
Quản trị website cũng có thể quản lý được thông tin các thành viên và đã đăng ký.
Cơ quan chủ quản website cũng phải có trách nhiệm bảo mật thông tin, quyền riêng tư cá nhân đối với thành viên đăng ký. Điều này phải được cam kết thông qua các chính sách bảo mật thông tin của website.
Về mặt ứng dụng và hiệu quả, website bán hàng phải nên có khả năng làm được những điều sau:
Analytics
Website có thể kết nối với Google Analytics để thu thập tất cả thông tin về lượt truy cập trên website bao gồm:
- Hành vi người dùng trên website
- Chân dung cụ thể đối tượng khách hàng của bạn là gì, như nhân khẩu học (độ tuổi, giới tính), sở thích, vị trí địa lý, thiết bị, luồng của người dùng tương tác với website thế nào.
- Lượt truy cập đến từ nguồn nào, kênh nào, tốn tiền hay không. Những lượt truy cập này đã tìm kiềm với từ khóa gì trước khi thấy và vào trang web của bạn.
- Bạn có thể theo dõi và đo lường được những lượt truy cập nào mang lại chuyển đổi mà bạn đã định nghĩa trước. Chuyển đổi là hành vi bạn mong muốn 1 người truy cập website của bạn sẽ làm. Ví dụ: đặt hàng, đặt lịch hẹn, gọi cho số hotline, … Từ đó bạn có thể tập trung ngân sách marketing của bạn vào những nguồn mang lại chuyển đổi. Lợi ích này là quan trọng nhất vì nó quyết định doanh nghiệp hay công việc kinh doanh của bạn có lãi hay không!
Landing Page chốt sale – Một chức năng quan trọng của website bán hàng
Website phải cho phép người bán hàng tạo những trang landing page. Landing page là dùng để dẫn dắt khách hàng tiềm năng vào xem luồng thông tin giới thiệu sản phẩm, dịch vụ. Nội dung của những trang landing page nên được viết theo các nguyên lý marketing, bán hàng. Giúp cho bài viết có khả năng chốt sales với khách hàng tiềm năng. Tức là có khả năng truyền tải thông tin có ích. Đủ sức thuyết phục người đọc mua hàng sau khi xem qua landing page.
Đương nhiên website chỉ hỗ trợ về mặt công cụ cần thiết để có thể tạo ra được landing page. Còn nội dung như thế nào để có thể chốt được sales. Đó là dựa vào kỹ năng và kiến thức của người viết.
